การจัดการความรู้

ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการความรู้ การจัดการความรู้ (KM) เป็นกระบวนการของการสร้างการสะสมการแบ่งปันและการใช้ความรู้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

มันคือการสร้างทักษะความสามารถความสามารถและการแบ่งปันการใช้ความรู้นี้โดยสมาชิกขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่งมันเป็นกระบวนการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบโต้ตอบที่ผู้คนถ่ายโอนและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้นำมาใช้ภายในและนำไปใช้เพื่อสร้างความรู้ใหม่

การจัดการความรู้คำว่าครอบคลุมมากและครอบคลุมองค์ประกอบที่แตกต่างจากการระบุความรู้เพื่อให้ความรู้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมกับผู้ใช้ที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม KM ในฐานะที่เป็นสาขาวิชามีต้นกำเนิดเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยมีแนวคิดใหม่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งที่มันแสดงให้เห็นอย่างง่าย ๆ การสนทนามักจะหมุนรอบหลักการครอบคลุมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อทำงานทั่วทั้งองค์กร

การจัดการความรู้อาจถูกกำหนดให้เป็นระบบที่ระบุความต้องการความรู้และแหล่งที่มาของพวกเขาสร้างข้อมูลที่จำเป็นกระบวนการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลที่เหมาะสมจัดเก็บและทำให้ความรู้กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในรูปแบบที่เหมาะสม

เรียนรู้เกี่ยวกับ:-

1. การจัดการความรู้คืออะไร 2. ความหมายของการจัดการความรู้ 3. ประวัติศาสตร์ 4. ธรรมชาติ 5. ระดับ 6. ความสำคัญ

7. มิติข้อมูล 8. การประยุกต์ใช้งาน 9. ความสำคัญ 10. ข้อผิดพลาดและปัญหา 11. แนวโน้มและความท้าทาย

การจัดการความรู้: บทนำความหมายธรรมชาติการใช้งานคันโยกความสำคัญมิติและความท้าทาย


สารบัญ: -

  1. การจัดการความรู้คืออะไร
  2. ความหมายของการจัดการความรู้
  3. ประวัติการจัดการความรู้
  4. ธรรมชาติของการจัดการความรู้
  5. ก้านของการจัดการความรู้
  6. ความสำคัญของการจัดการความรู้
  7. มิติของการจัดการความรู้
  8. การประยุกต์การจัดการความรู้
  9. ความสำคัญของการจัดการความรู้
  10. ข้อผิดพลาดและปัญหาของการจัดการความรู้
  11. แนวโน้มและความท้าทายของการจัดการความรู้

การจัดการความรู้ - การจัดการความรู้คืออะไร

การจัดการความรู้ (KM) เป็นกระบวนการของการสร้างการสะสมการแบ่งปันและการใช้ความรู้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร มันคือการสร้างทักษะความสามารถความสามารถและการแบ่งปันการใช้ความรู้นี้โดยสมาชิกขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่งมันเป็นกระบวนการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้แบบโต้ตอบที่ผู้คนถ่ายโอนและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้นำมาใช้ภายในและนำไปใช้เพื่อสร้างความรู้ใหม่

ผู้เชี่ยวชาญบางคนรวมถึง Peter Drucker กล่าวว่า“ KM เป็นคำที่ไม่ดีเพราะความรู้ไม่สามารถจัดการได้ คุณควรสร้างเงื่อนไขสำหรับการสร้างและการประยุกต์ใช้ความรู้ซึ่งหมายถึงการเรียนรู้”

KM เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เน้นความรู้ซึ่งได้รับด้านล่าง:

1. การสร้างความรู้ใหม่

2. การเข้าถึงความรู้ที่มีคุณค่าจากแหล่งภายนอก

3. การใช้ความรู้ที่เข้าถึงได้ในการตัดสินใจ

4. การฝังความรู้ในกระบวนการผลิตภัณฑ์หรือบริการ

5. เป็นตัวแทนความรู้ในเอกสารฐานข้อมูลและซอฟต์แวร์

6. อำนวยความสะดวกในการเติบโตของความรู้ผ่านวัฒนธรรมและสิ่งจูงใจ

7. การโอนองค์กรที่มีอยู่ไปยังส่วนอื่น ๆ ขององค์กรและ

8. ดูผลกระทบของ KM


การจัดการความรู้ - ความหมาย

การจัดการความรู้คำว่าครอบคลุมมากและครอบคลุมองค์ประกอบที่แตกต่างจากการระบุความรู้เพื่อให้ความรู้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมกับผู้ใช้ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม KM ในฐานะที่เป็นสาขาวิชามีต้นกำเนิดเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยมีแนวคิดใหม่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้งที่มันเป็นภาพที่เข้าใจง่ายโดยทั่วไปการสนทนามักจะหมุนรอบหลักการครอบคลุมที่มีวัตถุประสงค์เพื่อทำงานทั่วทั้งองค์กร

การจัดการความรู้อาจถูกกำหนดให้เป็นระบบที่ระบุความต้องการความรู้และแหล่งที่มาของพวกเขาสร้างข้อมูลที่จำเป็นกระบวนการวิเคราะห์และนำเสนอข้อมูลที่เหมาะสมจัดเก็บและทำให้ความรู้กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในรูปแบบที่เหมาะสม

การจัดการความรู้เป็นชื่อของแนวคิดที่องค์กรรวบรวมและจัดระเบียบแบ่งปันและวิเคราะห์ความรู้อย่างรู้เท่าทันในแง่ของทรัพยากรเอกสารและทักษะคน ในต้นปี 1998 เชื่อกันว่ามีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่มีการดำเนินการจัดการความรู้ที่ครอบคลุม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและวิธีที่เราเข้าถึงและแบ่งปันข้อมูลได้เปลี่ยนไปแล้วซึ่งองค์กรหลายแห่งมีกรอบการจัดการความรู้บางประเภท

ตามที่วิกิพีเดียสังเกตว่าโปรแกรมการจัดการความรู้มักจะเชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ขององค์กรเช่นประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นความได้เปรียบในการแข่งขันนวัตกรรมกระบวนการพัฒนาบทเรียนที่เรียนรู้การถ่ายโอน (เช่น - ระหว่างโครงการ) และการพัฒนาโดยทั่วไปของการทำงานร่วมกัน KM มีการเชื่อมโยงบ่อยครั้งและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เป็นที่รู้จักในฐานะองค์กรแห่งการเรียนรู้การเรียนรู้ตลอดชีวิตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

KM อาจแตกต่างจากการเรียนรู้ขององค์กรโดยมุ่งเน้นที่การจัดการความรู้เป็นสินทรัพย์และการพัฒนาและการพัฒนาช่องทางที่ความรู้ข้อมูลและการไหลของสัญญาณ

KM ประกอบด้วยแนวปฏิบัติที่หลากหลายซึ่งองค์กรใช้เพื่อระบุสร้างเป็นตัวแทนและแจกจ่ายความรู้ มันเป็นวินัยที่จัดตั้งขึ้นตั้งแต่ปี 1995 โดยมีเนื้อหาหลักสูตรของมหาวิทยาลัยและมีทั้งวารสารระดับมืออาชีพและวิชาการ

มีความคิดหลากหลายเกี่ยวกับ KM โดยไม่มีคำจำกัดความเป็นเอกฉันท์ วิธีการที่แตกต่างกันไปตามผู้เขียนและโรงเรียน

KM อาจดูได้จากแต่ละมุมมองต่อไปนี้:

ผม. Techno-centric - มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ / การเจริญเติบโต

ii องค์กร - องค์กรต้องได้รับการออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการความรู้อย่างไร องค์กรใดทำงานได้ดีที่สุดกับกระบวนการใด

สาม. นิเวศวิทยา - เห็นปฏิสัมพันธ์ของผู้คนเอกลักษณ์ความรู้และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมว่าเป็นระบบการปรับตัวที่ซับซ้อน


การจัดการความรู้ - ประวัติ

แม้ว่าวลี“ การจัดการความรู้” ได้รับความนิยมในช่วงปลายทศวรรษ 1980 (เช่นการประชุมใน KM เริ่มปรากฏขึ้นหนังสือเกี่ยวกับ KM ได้รับการตีพิมพ์และคำนี้เริ่มปรากฏในวารสารเชิงธุรกิจ) แต่การจัดการความรู้มีอยู่มากมาย ทศวรรษที่ผ่านมา บรรณารักษ์นักปรัชญาอาจารย์และนักเขียนใช้เทคนิคเดียวกันมานานแล้ว อย่างไรก็ตามมันก็อาจจะเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการจัดการความรู้มีความยาวกว่าคำที่ใช้จริง

Denning (2000) เกี่ยวข้องกับวิธีการจาก“ กาลเวลาผู้สูงอายุผู้เยียวยารักษาแบบดั้งเดิมและผดุงครรภ์ในหมู่บ้านเป็นแหล่งที่อยู่อาศัยของประสบการณ์กลั่นในชีวิตของชุมชน” พื้นที่เก็บข้อมูลการเล่าเรื่องบางรูปแบบมีอยู่เป็นเวลานานและผู้คนได้ค้นพบวิธีการแบ่งปันความรู้ที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ก่อนหน้านี้กำจัดความซ้ำซ้อนที่มีค่าใช้จ่ายสูงและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดียวกันอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่นการแบ่งปันความรู้มักจะอยู่ในรูปแบบของการประชุมเมืองการประชุมเชิงปฏิบัติการการสัมมนาและการให้คำปรึกษา "เทคโนโลยี" หลักที่ใช้ในการถ่ายทอดความรู้ประกอบด้วยคนของตัวเอง อันที่จริงมรดกทางวัฒนธรรมของเราส่วนใหญ่เกิดจากการย้ายถิ่นของผู้คนที่แตกต่างกันข้ามทวีป

HG Wells (1938) แม้ว่าจะไม่เคยใช้การจัดการความรู้คำศัพท์จริง แต่ก็อธิบายวิสัยทัศน์ของเขาว่า "สมองโลก" ซึ่งจะช่วยให้องค์กรทางปัญญารวมความรู้ทั้งหมดของเรา World Brain จะเป็นตัวแทนของ "องค์กรสากลและการชี้แจงความรู้และความคิด"

เวลส์คาดการณ์เวิลด์ไวด์เว็บแม้ว่าในอุดมคติที่สมบูรณ์แบบที่สุดเมื่อเขาพูดถึง“ ช่องว่างที่กว้างระหว่าง ... ในปัจจุบันความคิดและความรู้ที่ดีที่สุดที่ยังไม่ได้รวบรวมและไม่ได้ใช้ประโยชน์ในโลก…. เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งความรู้และทักษะ ”

สมองโลกห่อหุ้มคุณลักษณะที่พึงประสงค์มากมายของวิธีการทุนทางปัญญาในการจัดการความรู้ - เนื้อหาที่เลือกจัดระเบียบและตรวจสอบอย่างกว้างขวางที่ได้รับการดูแลรักษาปรับปรุงให้ทันสมัยและเหนือสิ่งอื่นใดนำไปใช้เพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้ใช้ ชุมชนของผู้ใช้และองค์กรของพวกเขา

สิ่งที่เวลส์วาดภาพให้ทั่วโลกสามารถนำไปประยุกต์ใช้ภายในองค์กรในรูปแบบของอินทราเน็ต มีอะไรใหม่และเรียกว่าการจัดการความรู้คือตอนนี้เราสามารถจำลองความรู้ที่หลากหลายและโต้ตอบได้แบบเผชิญหน้าโดยใช้เทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ ๆ

เทคโนโลยีสารสนเทศเช่นอินทราเน็ตและอินเทอร์เน็ตช่วยให้เราสามารถเชื่อมโยงทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กรเข้าด้วยกันและจัดระเบียบและจัดการเนื้อหานี้ผ่านเลนส์ที่มีความสนใจร่วมกันภาษากลางและความร่วมมือที่ใส่ใจ

เราสามารถขยายความลึกและกว้างหรือเข้าถึงความรู้การแบ่งปันและการเผยแพร่กิจกรรมตามที่เราไม่สามารถทำได้มาก่อนและเราพบว่าตัวเราใกล้ชิดกับ Wells '(1939)“ แยกย่อย…ตลอดกาล…และ ระบบการตีพิมพ์และการจัดจำหน่าย”“ เพื่อการรวมกันทางปัญญา…ของความทรงจำของมนุษย์”

ในช่วงต้นทศวรรษ 1960 Drucker เป็นคนแรกที่ได้เหรียญผู้ทำงานที่มีความรู้ Senge (1990) มุ่งเน้นไปที่ "องค์กรแห่งการเรียนรู้" เป็นสิ่งที่สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาซึ่งเก็บไว้ในระบบหน่วยความจำขององค์กร Barton-Leonard (1995) บันทึกกรณีของ Chapparal Steel เป็นเรื่องราวความสำเร็จของการจัดการความรู้ Nonaka และ Takeuchi (1995) ศึกษาว่าการผลิตใช้และกระจายความรู้ภายในองค์กรอย่างไรและความรู้ดังกล่าวมีส่วนช่วยในการเผยแพร่นวัตกรรมอย่างไร

ผู้คนจำนวนมากที่รับรู้คุณค่าของการวัดทรัพย์สินทางปัญญาได้ตระหนักถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความรู้ขององค์กรว่าเป็นสินทรัพย์ที่มีการแข่งขัน การศึกษาการเปรียบเทียบข้ามอุตสาหกรรมนำโดยประธานาธิบดีคาร์ล่าโอเดล APQC และเสร็จสมบูรณ์ในปี 2539

มันมุ่งเน้นไปที่ความต้องการ KM ต่อไปนี้:

1. การจัดการความรู้เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ

2. การถ่ายทอดความรู้และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

3. ความรู้ที่มุ่งเน้นลูกค้า

4. ความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับความรู้

5. การจัดการทรัพย์สินทางปัญญา

6. นวัตกรรมและการสร้างความรู้

เหตุการณ์สำคัญในการพัฒนาเทคโนโลยีโมเด็มนำเสนอมุมมองอีกด้านหนึ่งเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของ KM - อุตสาหกรรมเริ่มต้นในปี 1800 เทคโนโลยีการขนส่งในปี 1850 การสื่อสารในปี 1900 การใช้คอมพิวเตอร์ในปี 1950 การจำลองเสมือนในต้นทศวรรษ 1980 ในปี 2000

ด้วยการถือกำเนิดของข้อมูลหรือยุคคอมพิวเตอร์ KM ได้หมายถึงการใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ความรู้อย่างเป็นระบบและมีเจตนา เทคโนโลยีช่วยให้ความรู้ที่มีคุณค่าสามารถ "จดจำ" ได้ผ่านการเรียนรู้ขององค์กรและหน่วยความจำขององค์กรและยังช่วยให้ความรู้ที่มีคุณค่าเป็น "เผยแพร่" - นั่นคือการเผยแพร่สู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

วิวัฒนาการของการจัดการความรู้เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการเปลี่ยนจากโมเดลการค้าปลีกตามแคตตาล็อก (ที่นี่ควรระลึกถึงคำพูดที่โด่งดังของฟอร์ดว่าคุณสามารถมีรถในสีใดก็ได้ที่คุณต้องการ - ตราบใดที่สีดำ) model (ดังที่ได้รับการยกตัวอย่างจาก eBay) กับโมเดลการทำให้เป็นส่วนตัวซึ่งตรงกับความต้องการและบริการของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ในรูปแบบการแลกเปลี่ยน win-win

ในปี 1969 การเปิดตัว ARPANET ช่วยให้นักวิทยาศาสตร์และนักวิจัยสามารถสื่อสารกับคนอื่นได้ง่ายขึ้นนอกเหนือจากการแลกเปลี่ยนชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของพวกเขา พวกเขามาพร้อมกับโปรโตคอลเครือข่ายหรือภาษาที่จะช่วยให้คอมพิวเตอร์ที่แตกต่างกันและระบบปฏิบัติการเครือข่ายร่วมกันข้ามสายการสื่อสาร

ถัดไประบบการส่งข้อความถูกเพิ่มเข้าไปในเครือข่ายการถ่ายโอนไฟล์ข้อมูลนี้ ในปี 1991 โหนดถูกถ่ายโอนไปยังอินเทอร์เน็ตและเวิลด์ไวด์เว็บ ในตอนท้ายของปี 1969 มีคอมพิวเตอร์เพียงสี่เครื่องและมีคนงานประมาณโหลเชื่อมต่อกัน !!

ในขณะเดียวกันการพัฒนาที่สำคัญหลายอย่างกำลังเกิดขึ้นในเทคโนโลยีสารสนเทศที่อุทิศให้กับระบบฐานความรู้ - ระบบผู้เชี่ยวชาญที่พยายามรวบรวม“ ผู้เชี่ยวชาญในดิสเก็ตต์” ระบบการสอนอัจฉริยะที่มุ่งจับ "ครูบนดิสเก็ตต์" และแนวทางปัญญาประดิษฐ์ ถึงวิศวกรรมความรู้ที่บางคนได้รับมอบหมายจากการรับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในประเด็นเนื้อหาแนวคิดในการสร้างแบบจำลองเนื้อหานี้และจากนั้นแปลเป็นรหัสปฏิบัติการด้วยเครื่อง

McGraw และ Harrison-Briggs อธิบายถึงวิศวกรรมความรู้ว่า“ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการทำความคุ้นเคยกับโดเมนการวิเคราะห์และการออกแบบ นอกจากนี้ความรู้ที่สะสมจะต้องแปลเป็นรหัสทดสอบและปรับปรุง " วิศวกรความรู้คือ“ บุคคลที่รับผิดชอบในการจัดทำและ / หรือสร้างระบบผู้เชี่ยวชาญ”

การออกแบบและพัฒนาระบบฐานความรู้นั้นมีมากมายที่จะนำเสนอการจัดการความรู้ซึ่งมีจุดมุ่งหมายที่การตรวจสอบความถูกต้องและการเผยแพร่ความรู้ที่มีคุณค่าจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี


การจัดการความรู้ - ธรรมชาติ

การจัดการความรู้ดึงมาจากหลากหลายสาขาเช่น:

1. วิทยาศาสตร์ขององค์กร

2. วิทยาศาสตร์พุทธิปัญญา

3. ภาษาศาสตร์และภาษาศาสตร์คอมพิวเตอร์

4. เทคโนโลยีสารสนเทศเช่นระบบฐานความรู้การจัดการเอกสารและข้อมูลระบบสนับสนุนประสิทธิภาพทางอิเล็กทรอนิกส์และเทคโนโลยีฐานข้อมูล

5. วิทยาการสารสนเทศและห้องสมุด

6. เทคนิคการเขียนและสื่อสารมวลชน

7. มานุษยวิทยาและสังคมวิทยา

8. การศึกษาและฝึกอบรม

9. การศึกษาเล่าเรื่องและการสื่อสาร

10. เทคโนโลยีความร่วมมือเช่น Computer Collaborative Work และ groupware รวมถึงอินทราเน็ต, เอ็กซ์ทราเน็ต, พอร์ทัลและเทคโนโลยีเว็บอื่น ๆ

รายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่มันแสดงให้เห็นถึงรากเหง้าที่หลากหลายที่ให้ชีวิตแก่ KM และยังคงเป็นพื้นฐานของมันในทุกวันนี้

ลักษณะสหสาขาวิชาชีพของ KM หมายถึงดาบสองคม ในอีกด้านหนึ่งมันเป็นข้อได้เปรียบเพราะเกือบทุกคนสามารถหาพื้นฐานที่คุ้นเคยซึ่งจะทำให้พวกเขาเข้าใจและแม้แต่การฝึกฝนเรื่อง KM ยกตัวอย่างเช่นคนที่มีพื้นฐานด้านวารสารศาสตร์สามารถปรับทักษะของเขาหรือเธอได้อย่างรวดเร็วเพื่อจับความรู้จากผู้เชี่ยวชาญและปรับโครงสร้างให้เป็นเรื่องราวขององค์กรเพื่อเก็บไว้ในหน่วยความจำขององค์กร

บางคนที่มาจากพื้นหลังของฐานข้อมูลทางเทคนิคสามารถคาดการณ์ความสามารถของเขาหรือเธอในการออกแบบและใช้คลังความรู้ที่จะทำหน้าที่เป็นหน่วยความจำขององค์กรสำหรับองค์กรนั้นได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตามความหลากหลายของ KM ยังนำเสนอความท้าทายบางอย่างเกี่ยวกับขอบเขต คลางแคลงยืนยันว่า KM ไม่ได้และไม่สามารถพูดได้ว่าเป็นวินัยแยกต่างหากที่มีเนื้อหาความรู้ที่เป็นเอกลักษณ์

โดยทั่วไปแล้วทัศนคตินี้จะแสดงด้วยวลีเช่น“ KM เป็นเพียง IM (การจัดการข้อมูล)” หรือ“ KM นั้นไร้สาระเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดี” มันสำคัญมากที่จะสามารถแสดงรายการและอธิบายชุดคุณลักษณะที่จำเป็นและ มีความพร้อมในตัวเองเพียงพอที่จะจัดการความรู้ทั้งในฐานะที่เป็นวินัยและเป็นแนวปฏิบัติที่แตกต่างจากผู้อื่น

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ KM เกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่ามันเกี่ยวข้องกับความรู้เช่นเดียวกับข้อมูล ความรู้เป็นวิธีที่เป็นอัตวิสัยในการรู้และมักจะขึ้นอยู่กับค่าประสบการณ์หรือการรับรู้ของแต่ละบุคคลและประสบการณ์

ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมเพื่อแยกแยะข้อมูลจากข้อมูลและจากความรู้ ได้แก่ :

1. ข้อมูล - เนื้อหาที่สามารถสังเกตได้โดยตรงหรือตรวจสอบได้; ความจริง - ตัวอย่างเช่นรายชื่อของเวลาและสถานที่ของภาพยนตร์ทั้งหมดที่จะแสดงในวันนี้ - ฉันดาวน์โหลดรายชื่อ

2. ข้อมูล - เนื้อหาที่แสดงข้อมูลที่วิเคราะห์ตัวอย่างเช่น“ ฉันไม่สามารถออกก่อน 5 ได้ดังนั้นฉันจะไปที่การแสดงเวลา 19.00 น. ที่โรงภาพยนตร์ใกล้สำนักงานของฉัน”

3. ความรู้ - ในช่วงเวลานั้นของวันมันจะเป็นไปไม่ได้ที่จะหาที่จอดรถ ฉันจำได้ว่าครั้งสุดท้ายที่ฉันขับรถฉันรู้สึกหงุดหงิดและเครียดเพราะฉันคิดว่าฉันจะพลาดการเปิดเครดิต ดังนั้นฉันจะขึ้นรถไฟโดยสาร แต่ก่อนอื่นฉันจะตรวจสอบกับอัล ฉันมักจะรักภาพยนตร์ทุกเรื่องที่เขาเกลียดดังนั้นฉันจึงต้องการให้แน่ใจว่ามันคุ้มค่าที่จะดู!

คุณลักษณะที่โดดเด่นอีกประการของ KM เมื่อเทียบกับสาขาการจัดการข้อมูลอื่น ๆ คือความสามารถของ KM ในการจัดการกับความรู้ในทุกรูปแบบโดยเฉพาะอย่างยิ่งความรู้โดยปริยายและความรู้ที่ชัดเจน


การจัดการความรู้ - 7 ระดับความรู้: ความรู้ของลูกค้า, ความรู้ของผู้คน, ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการและอื่น ๆ ไม่กี่

องค์กรทั่วไปใช้เจ็ดระดับความรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากความรู้ ของเหล่านี้คนที่สำคัญคือความรู้ของผู้คนผลิตภัณฑ์และกระบวนการ

อย่างไรก็ตามคันโยกทั้งเจ็ดมีดังนี้:

1. ความรู้ของลูกค้าเพื่อทราบความต้องการโดยปริยายของพวกเขาและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น

2. ความรู้ของผู้คนที่จะเข้าใจความคาดหวังของพวกเขา

3. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเสริมความแข็งแกร่งของกลยุทธ์การตลาด

4. ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องในครั้งแรก

5. ฐานข้อมูลหน่วยความจำองค์กรอ่านเนื้อหาในโหมดการแชร์

6. ความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ในการจัดการกับซัพพลายเออร์พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียเช่นลูกค้าผู้ถือหุ้นและหน่วยงานกำกับดูแลและชุมชนอย่างชัดเจน

7. ทรัพย์สินความรู้ที่อ้างถึงทุนทางปัญญาของแรงงาน

จุดเหล่านี้อธิบายอย่างละเอียดที่นี่:

1. ความรู้ของลูกค้า:

มาตรฐานสากลเกี่ยวกับ 'ระบบการจัดการคุณภาพ - พื้นฐานและคำศัพท์' (ISO 9000: 2000) ระบุว่าหลักการแรกของ 'การจัดการคุณภาพคือการมุ่งเน้นลูกค้า' เนื่องจากการมุ่งเน้นลูกค้าทำให้องค์กรสามารถก้าวไปสู่การเติบโตและเพิ่มรายได้มันจึงเป็นความรับผิดชอบที่สำคัญขององค์กรในการทำความเข้าใจและรักษาความต้องการของตลาดและความคาดหวังของพวกเขาไว้ในใจ

กลยุทธ์หลักสำหรับหลาย ๆ บริษัท ในปัจจุบันคือการสามารถระบุและตอบสนองความต้องการโดยนัยและไม่ระบุของลูกค้าเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

2. ความรู้ของผู้คน:

การให้ความรู้กับผู้คนถือเป็นการจ่ายคืน กล่าวง่ายๆคือเชื่อว่าการฝึกอบรมมีค่าใช้จ่ายสูง เราต้องแบ่งปันความรู้ในระดับบุคคลและระดับองค์กร พนักงานที่มีความรู้ก่อให้เกิดกระดูกสันหลังขององค์กร จัดเวิร์กช็อปนวัตกรรมฝึกอบรมผู้คนบนเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญและการเรียนรู้ทำให้ผู้คนสามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงกระตุ้นให้พวกเขาทำงานเป็นทีมเพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกันและอื่น ๆ

3. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ:

องค์กรจะเห็นการผลิตและการตลาดสินค้าให้กับลูกค้าของพวกเขาพร้อมกับคู่มือ / คู่มือผู้ใช้ Morey (2001) แนะนำให้ล้อมรอบผลิตภัณฑ์ที่มีความรู้เช่นคู่มือผู้ใช้ / หนังสือเล่มเล็กหรือคู่มือการใช้งานที่รวมตารางใน 'การแก้ไขปัญหา', 'ทำและไม่ทำ', 'ดูแลรายการของคุณเอง' เป็นต้น บริการความรู้อย่างเข้มข้น ประโยชน์อย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือลูกค้าส่วนใหญ่สามารถรักษาสินค้าคงทนของผู้บริโภคได้

ตัวอย่างเช่น BPL จัดทำคู่มือผู้ใช้ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการติดตั้ง (คู่มือการติดตั้ง) การบำรุงรักษาข้อควรระวังที่ต้องปฏิบัติตามการจัดการระยะไกลการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่น ๆ และที่สำคัญที่สุดคือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับทีวี ประเด็นในการแก้ไขปัญหาเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับลูกค้า

4. ความรู้เกี่ยวกับกระบวนการ:

กระบวนการคือชุดของกิจกรรมที่สัมพันธ์กันโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของสินค้าหรือบริการ กระบวนการใด ๆ มีอินพุต (เป็นรูปธรรมและไม่มีตัวตน) เพื่อรับเอาต์พุตที่ต้องการ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่จะต้องนำความรู้ไปสู่กระบวนการทางธุรกิจและการตัดสินใจด้านการบริหารในทุกหน้าที่เช่นการวางแผนการซื้อการควบคุมวัสดุการผลิตและการบำรุงรักษาการควบคุมคุณภาพการเก็บรักษาและการจัดส่งเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด .

5. หน่วยความจำขององค์กร:

ตัวอย่างของหน่วยความจำขององค์กรรวมถึงเนื้อหาของหลักสูตรในโหมดการแชร์ฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์บนอินทราเน็ต ฯลฯ Camellia School of Business Management (CSBM) นำเสนอหลักสูตรที่หลากหลายและได้รับการรับรองจากคณาจารย์ที่มีประสบการณ์ด้านอุตสาหกรรมที่หลากหลายจากหลายสาขาวิชา สมาชิกคณะพัฒนาบันทึกย่อของหลักสูตรและอนุญาตให้มีการแบ่งปันโดยสมาชิกอื่นที่สนใจของคณะ

การปฏิบัตินี้ภายในขอบเขตของหน่วยความจำขององค์กรช่วยให้ทุกคนในสถาบันเพื่อรวบรวมความรู้ คันโยกความรู้นี้ขยายเพิ่มเติมด้วยการแสดงภารกิจวิสัยทัศน์นโยบายเป้าหมายเป้าหมาย / เป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร

ฐานข้อมูลของพนักงานประกอบด้วยส่วนต่าง ๆ เช่นข้อมูลคงที่ (เช่นวันเกิด, ตำแหน่งที่รายการ), ข้อมูลแบบไดนามิก (เช่นอายุ, การกำหนดปัจจุบัน), รายละเอียดการปฏิบัติงาน, บันทึกความสำเร็จ, ลักษณะพฤติกรรม (ไม่สอดคล้องกับกฎระเบียบ, บรรทัดฐาน) และมิติของมนุษย์ (ลักษณะบุคลิกภาพแรงบันดาลใจสินค้าคงเหลือวิถีชีวิตค่าอาชีพ ฯลฯ ) บุคคลในเวลาใดก็ได้สามารถดูรายละเอียดทั้งหมดของพนักงานคนใดก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อค้นหาพนักงานคนอื่น ๆ

6. ความรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์:

กระแสความรู้ระหว่างองค์กรและซัพพลายเออร์ (ผู้ขาย) พนักงาน (ลูกค้าภายใน) และผู้มีส่วนได้เสียเช่นลูกค้าผู้ถือหุ้นหน่วยงานกำกับดูแลชุมชน ฯลฯ ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์จากการไหลของความรู้ องค์กรต้องการสื่อสารกับซัพพลายเออร์เกี่ยวกับข้อกำหนดและสั่งซื้อวัตถุดิบ

องค์กรได้รับใบสั่งซื้อสำหรับสินค้าสำเร็จรูปจากลูกค้า

ในเวลาและยุคปัจจุบันองค์กรต้องสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกออนไลน์เพื่อให้ซัพพลายเออร์สามารถทราบเกี่ยวกับภาระขององค์กรที่เกิดขึ้นจากความต้องการของลูกค้า จากนั้นผู้จัดหาจะพร้อมส่งมอบสินค้าตามรายการวัสดุ สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาที่องค์กรใช้ในการเตรียมและสั่งซื้อ

7. สินทรัพย์ความรู้:

ทุนทางปัญญาเป็นสินทรัพย์ที่ไม่มีตัวตนขององค์กร ทุนทางปัญญาขององค์กรรวมถึงสินทรัพย์มนุษย์ (ความรู้, ทักษะ, ประสบการณ์, ลัทธิปฏิบัตินิยม, วุฒิภาวะ, ฯลฯ ), ทุนขององค์กร (ระบบ, ขั้นตอน, กระบวนการ, ขั้นตอนการทำงาน, ฐานข้อมูล), ทรัพย์สินทางปัญญาหรือทรัพย์สิน (สิทธิบัตร, ลิขสิทธิ์, โลโก้ ตราสัญลักษณ์เครื่องหมายการค้าผลการวิจัย) และสินทรัพย์ของลูกค้า (คุณภาพและความลึกของความสัมพันธ์)

ทุนทางปัญญาหรือสินทรัพย์ไม่มีตัวตนขององค์กรจะต้องมีการระบุและวัด สิ่งนี้มีความสำคัญเพราะหากไม่มีมาตรการหนึ่งอย่างมันก็ยากที่จะตรวจสอบและปรับปรุง ในฐานะผู้เชี่ยวชาญ HR จะต้องเพิ่มมูลค่าให้กับสินทรัพย์ไม่มีตัวตน เพื่อนำมาซึ่งการเพิ่มคุณค่าเราต้องพัฒนาทีมที่มีความสามารถและมีพลังเพื่อเริ่มบทบาทที่มีพลังในการจัดการสิทธิบัตรและทุนทางปัญญาอื่น ๆ


การจัดการความรู้ - ความสำคัญ

ความรู้เป็นพลังขับเคลื่อนที่ขับเคลื่อนการพัฒนาของสังคมใด ๆ ในความเป็นจริงโลกกำลังประสบกับการปฏิวัติข้อมูล / ความรู้

ความสำคัญของความรู้ที่มีต่อโลกทุกวันนี้นั้นถูกเน้นโดยประเพณีเช่นสังคมความรู้ผู้ปฏิบัติงานความรู้องค์กรแห่งการเรียนรู้การกระจายความรู้ ฯลฯ

ความรู้เป็นความสามารถหลักที่สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบุคคลองค์กรและประเทศต่างๆ การสร้างความรู้การจัดการความรู้และการกระจายความรู้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ความรู้เป็นทรัพยากรสำคัญในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดการพยากรณ์การออกแบบการวางแผนการวินิจฉัยการวิเคราะห์การประเมินผลและการตัดสินใจที่ใช้งานง่าย มันถูกสร้างขึ้นและแบ่งปันระหว่างจิตใจส่วนบุคคลและส่วนรวม มันไม่ได้เติบโตจากฐานข้อมูล แต่วิวัฒนาการไปด้วยประสบการณ์ความสำเร็จความล้มเหลวและการเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป

ความรู้ช่วยให้การคาดการณ์การเชื่อมโยงทั่วไปหรือการตัดสินใจเชิงทำนายเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ - ไม่เหมือนข้อมูลซึ่งทำให้เรามีข้อเท็จจริง

ในระยะสั้นความรู้ช่วยให้การสร้างความสามารถที่กำหนดความสามารถในการทำสิ่งต่าง ๆ


การจัดการความรู้ - มิติ: ได้รับจาก Michael Polayni's, Nonaka และ Takeuchi

กรอบทั่วไปสำหรับการจัดหมวดหมู่ขนาดของความรู้แยกแยะระหว่างความรู้ที่ฝังอยู่เป็นความรู้ซึ่งได้รวมอยู่ในสิ่งประดิษฐ์บางประเภท (ตัวอย่างเช่นระบบสารสนเทศอาจมีความรู้ที่ฝังอยู่ในการออกแบบของมัน) และความรู้เป็นตัวเป็นตน ความสามารถของระบบประสาทสารเคมีและประสาทสัมผัสของร่างกาย มิติทั้งสองขณะที่ใช้บ่อยไม่ได้รับการยอมรับในระดับสากล

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องธรรมดาที่จะแยกแยะระหว่างการสร้าง "ความรู้ใหม่" (เช่นนวัตกรรม) กับการถ่ายโอน "ความรู้ที่จัดตั้งขึ้น" ภายในกลุ่มองค์กรหรือชุมชน สภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันเช่นชุมชนแห่งการฝึกฝนหรือการใช้เครื่องมือคำนวณทางสังคมสามารถใช้สำหรับการสร้างและถ่ายโอน

ความแตกต่างระหว่าง Michael Polayni ระหว่างความเงียบและความรู้ที่ชัดเจนซึ่งจัดทำโดย Nonaka นั้นมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจกับแง่มุมที่สำคัญบางอย่างของกระบวนการสร้างและจัดการความรู้

ความรู้เงียบเป็นเรื่องส่วนตัวบริบทเฉพาะและเก็บไว้ในหัวของคน มันเป็นความรู้ที่ยากที่จะทำให้เป็นทางการบันทึกหรือเป็นข้อ; มันถูกเก็บไว้ในหัวของคน ความรู้ที่เงียบสงบประกอบด้วยองค์ประกอบต่าง ๆ เช่นสัญชาตญาณประสบการณ์ความจริงพื้นฐานการตัดสินคุณค่าสมมติฐานความเชื่อและสติปัญญา ความรู้ที่เงียบสงบเป็นอัตนัยและการทดลองและเป็นการยากที่จะทำเป็นระเบียบบันทึกหรือเป็นปล้อง

ความเชื่อมุมมองแบบจำลองทางจิตความคิดและอุดมคติเป็นตัวอย่างของความรู้โดยปริยาย

ความรู้ที่ชัดเจนคือวัตถุประสงค์ความรู้เหตุผลที่สามารถแสดงออกแก้ไขและถ่ายทอดในภาษาที่เป็นระบบและเป็นทางการเอกสารฐานข้อมูลเว็บอีเมลแผนภูมิและอื่น ๆ

Nonaka และ Takeuchi แย้งว่าการจัดการความรู้ที่ประสบความสำเร็จ (KM) ต้องการโปรแกรมในด้านหนึ่งเพื่อแปลงความรู้โดยปริยายภายในเป็นความรู้ที่ชัดเจนประมวลเพื่อที่จะแบ่งปัน แต่ในทางกลับกันมันก็จะต้อง rmit บุคคลและกลุ่ม เพื่อทำให้เป็นภายในและทำให้ความรู้ประมวลผลที่มีความหมายเป็นการส่วนตัวที่พวกเขาได้รับจากระบบ KM


การจัดการความรู้ - กระบวนการ: การระบุความต้องการความรู้, การระบุแหล่งข้อมูล, การได้มา / การสร้างความรู้และอื่น ๆ

ระบบการจัดการความรู้ขององค์กรมักจะมีกระบวนการดังต่อไปนี้:

กระบวนการ # 1 การระบุความต้องการความรู้:

ขั้นตอนแรกที่สำคัญในการจัดการความรู้คือการระบุความต้องการความรู้ขององค์กร ข้อกำหนดความรู้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กรขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ เช่นลักษณะและขอบเขตของธุรกิจการแข่งขันและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอื่น ๆ แผนการในอนาคตเป็นต้น

กระบวนการ # 2 การระบุแหล่งข้อมูล:

เมื่อมีการระบุความต้องการข้อมูลขั้นตอนต่อไปคือการระบุแหล่งที่มาของข้อมูลเพื่อสร้างความรู้ที่จำเป็น ข้อมูล / ความรู้อาจมีอยู่ในบางที่ หากไม่พร้อมใช้งานจะต้องรวบรวมข้อมูลหลักและต้องระบุแหล่งที่มาของข้อมูลหลักดังกล่าว

กระบวนการ # 3 การได้มา / การสร้างความรู้:

ขั้นต่อไปคือการได้มา / การสร้างความรู้ มันอาจรวมถึงการได้มาซึ่งหนังสือและสิ่งตีพิมพ์อื่น ๆ หรือวัสดุอื่น ๆ ที่มีอยู่การจัดหาจากอินเทอร์เน็ตเป็นต้นการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิหรือการสร้างความรู้ใหม่ทั้งหมดอาจกระทำภายใน บริษัท หรืออาจเป็นแหล่งข้อมูลภายนอก การเอาท์ซอร์สการวิจัยและพัฒนาเป็นเรื่องธรรมดาในทุกวันนี้

กระบวนการ # 4 การประมวลผลการวิเคราะห์การนำเสนอและการประมวลผล:

ข้อมูล / ข้อมูล / ความรู้ที่ได้มา / สร้างขึ้นจะต้องถูกประมวลผลวิเคราะห์ตีความและนำเสนออย่างมีความหมายและเป็นประโยชน์ ควรจำแนกอย่างเป็นระบบเพื่อให้ระบุตัวตนได้ง่ายสำหรับการเข้าถึงทุกเวลา

กระบวนการ # 5 การจัดเก็บ:

จะต้องมีระบบที่เหมาะสมสำหรับการจัดเก็บความรู้เพื่อให้มีเวลาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสม

กระบวนการ # 6 นโยบายและระบบ:

ตามที่ระบุไว้ในคำจำกัดความของการจัดการความรู้การจัดการความรู้เป็นระบบ นั่นคือองค์กรจะต้องสร้างระบบที่เหมาะสมรวมองค์ประกอบต่างๆและเทคโนโลยีและวิธีการที่เหมาะสม

องค์กรต้องมีนโยบายที่เหมาะสมเกี่ยวกับการจัดการความรู้รวมถึงนโยบายเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลการแบ่งปัน / การเผยแพร่ความรู้การปกป้องฐานความรู้เป็นต้น


การจัดการความรู้ - แอปพลิเคชั่น: โลกาภิวัตน์ของธุรกิจ, หน่วยงานเอนเนอร์ส, ความจำเสื่อมในองค์กรและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

ตัวขับเคลื่อนธุรกิจหลักที่อยู่เบื้องหลังความสนใจที่เพิ่มขึ้นในปัจจุบันและการประยุกต์ใช้ KM อยู่ในสี่ประเด็นสำคัญ:

1. โลกาภิวัตน์ของธุรกิจ - องค์กรในปัจจุบันมีความเป็นสากลมากขึ้น - มีหลายภาษาหลายภาษาและมีความหลากหลายทางวัฒนธรรมในธรรมชาติ

2. องค์กร Leaner - เรากำลังทำอะไรมากขึ้นและเรากำลังทำมันให้เร็วขึ้น แต่เราก็ต้องทำงานอย่างชาญฉลาดในฐานะผู้ทำงานที่มีความรู้เพิ่มความเร็วและปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น

3. “ ความจำเสื่อมในองค์กร” - เรามีความคล่องตัวมากขึ้นในฐานะที่เป็นพนักงานซึ่งก่อให้เกิดปัญหาความต่อเนื่องของความรู้สำหรับองค์กร เราไม่คาดหวังที่จะใช้ชีวิตการทำงานทั้งหมดของเรากับองค์กรเดียวกัน

4. ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี - เราเชื่อมต่อกันมากขึ้น ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีสารสนเทศไม่เพียง แต่ทำให้การเชื่อมต่อแพร่หลาย แต่มีการเปลี่ยนแปลงความคาดหวังอย่างมาก เราคาดว่าจะเป็น "เปิด" ตลอดเวลาและเวลาตอบสนองในการตอบสนองขณะนี้วัดเป็นนาทีไม่ใช่สัปดาห์

สภาพแวดล้อมการทำงานในวันนี้มีความซับซ้อนมากขึ้นเพราะตอนนี้เราต้องเข้าร่วมทุกวันเพื่อเพิ่มจำนวนของรายการความรู้เชิงอัตวิสัย การกรองอีเมลแฟกซ์และข้อความเสียงมากกว่า 200 รายการในชีวิตประจำวันควรทำตามแนวทางการจัดการเวลาและกฎการกรองที่ดี แต่บ่อยครั้งที่พนักงานมักจะแสดง“ Pavlovian reflex” เมื่อพวกเขาสังเกตเสียงบี๊บที่ประกาศ การมาถึงของจดหมายใหม่หรือเสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์ที่ต้องการความสนใจทันที

คนทำงานด้านความรู้ได้รับการขอร้องให้“ คิดถึงเท้า” มากขึ้นโดยใช้เวลาเล็กน้อยในการย่อยและวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลขาเข้าให้เรียกค้นเข้าถึงและใช้ความรู้จากประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง นี่คือสาเหตุที่ปริมาณงานที่แท้จริงที่จะอยู่และเวลาตอบสนองลดลงอย่างมาก ความคาดหวังของวันนี้คือทุกคน "เปิด" ตลอดเวลา - เป็นหลักฐานจากข้อความต่าง ๆ ที่แสดงความรำคาญเมื่อวอยซ์เมลไม่ตอบสนองทันทีหรือไม่ได้รับอีเมล

การจัดการความรู้แสดงถึงการตอบสนองต่อความท้าทายในการพยายามจัดการสภาพแวดล้อมการทำงานที่ซับซ้อนและมีข้อมูลจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ KM จึงอาจจัดอยู่ในประเภทที่ดีที่สุดในฐานะศาสตร์แห่งความซับซ้อน หนึ่งในผู้มีส่วนร่วมที่ใหญ่ที่สุดในความซับซ้อนคือข้อมูลที่มากเกินไปแสดงถึงเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็ง - เฉพาะข้อมูลที่แสดงอย่างชัดเจน KM ต้องจัดการกับความรู้ที่ยังไม่ได้พูดชัดแจ้งหรือโดยปริยาย

เพื่อทำให้ปัญหาซับซ้อนขึ้นเราอาจไม่ได้ตระหนักถึงความรู้ที่มีอยู่ทั้งหมด เราอาจไม่“ รู้ว่าเราไม่รู้” เมย์นาร์ดเคนส์ตีตัตวศาสตร์เมื่อเขากล่าวว่า“ คนเหล่านี้…คนที่อยู่ในอำนาจสั่งการของเรารู้ว่าอะไรเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขามีอยู่ในมือ

Nobody knows very much, but the important thing to realize is that they do not even know what is to be known.” While Keynes was addressing politics and the economic consequence of peace, today's organizational leaders have echoed his words countless times.

In fact, we are now, according to Snowden (2002), entering the third generation of knowledge management, one devoted to context, narrative, and content management. In the first generation, the emphasis was placed on containers of knowledge or information technologies in order to help us with the dilemma exemplified by the much quoted phrase “if only we knew what we know”.

The early adopters of Knowledge Management, large consulting companies that realized that their primary product was knowledge and that they needed to inventory their knowledge stock more effectively, exemplified this phase. A great many intranets and internal knowledge management systems were implemented during the first Knowledge Management generation.

This was the generation devoted to finding all the information that had up until then been buried in the organization with commonly produced by-products encapsulated as reusable best practices and lessons learned.

Reeling from information overload, the second generation swung to the opposite end of the spectrum to focus on people, which could be phrased as “if only we knew who knows about.” There was growing awareness of the importance of human and cultural dimensions of knowledge management as organizations pondered why the new digital libraries were entirely devoid of content (“information junkyards”) and why the usage rate was so low.

In fact, the information technology approach of the first Knowledge Management generation leaned heavily toward a top-down, organization-wide monolithic KM system. In the second generation, it became quite apparent that a bottom-up or grassroots adoption of Knowledge Management led to much greater success and that there were many grassroots movements—which later became dubbed communities of practice.

Communities of practice are good vehicles to study knowledge sharing or the movement of knowledge throughout the organization to spark not only reuse for greater efficiency but also knowledge creation for greater innovation.

The third stage of Knowledge Management brought about an awareness of the importance of shared context – how to describe and organize content so that intended end users are aware it exists and can easily access and apply this content. Shared context creates shared meaning. Content needs to be abstracted from context. This phase is characterized by the advent of metadata to describe the content in addition to the format of content, content management, and knowledge taxonomies.

After all, if knowledge is not put to use to benefit the individual, the community of practice, and/or the organization, then knowledge management has failed.

Bright ideas in the form of light bulbs in the pocket are not enough; they must be “plugged in, ” and this can only be possible if people know what there is to be known, can find it when they need to, can understand it, and— perhaps most important— are convinced that this knowledge should be put to work. A slogan for this phase might be something like – “taxonomy before technology”.


Knowledge Management – Benefits

KM is an asset which can be used for creating value for customers, respond to change in the environment, achieve corporate excellence and enable people to solve problems. Organisational resources cannot be properly utilised with knowledge.

Effective management of knowledge offers following benefits:

1. Promotes creativity and innovation.

2. Reduces cost of production by achieving economies of scale.

3. Reduces loss of intellectual capital for the organisation.

4. Increases productivity.

5. Breaks communication barriers within the organisation.

6. Gaining a competitive edge in the market place by converting intellectual assets into value.

Several Indian Companies (eg L&T, HLL etc.) are successfully applying Knowledge Management techniques.


Knowledge Management – Pitfalls and Problems

1. Absence of adequate knowledge system which captures and stores 'tacit' knowledge residing in the minds of personnel (having technical/scientific or other expert knowledge.)

2. Absence of an effective learning organisational culture. Many companies have inadequate filing and data-base management systems. There is a need to setup common knowledge domains (eg power point presentation, library search results etc.)

3. Inadequate to-and-fro dissemination of knowledge between the knowledge centre and other key stakeholders including manufacturing logistics and marketing divisions, institutional customers etc.

Business firms struggle in knowledge management when they are not able to identify as to which department is going to benefit from the knowledge effect. They have no plans for how their people should work, share, develop and apply knowledge to achieve the goals.

The main requirements for successful management of knowledge are given below:

1. Knowledge culture – Since knowledge is generated absorbed and used by humans, cultural issues are most important in knowledge management (KM). Organisational culture, in which creative thinking is permitted and encouraged, must be related and nurtured.

2. Knowledge strategy – Every organisation should develop a knowledge strategy which is based on different aspects of creating, sharing and using knowledge. The knowledge strategy should identify the knowledge gap ie what an organisation must know for the achievement of organisational goals and what it knows at present.

3. Technology – Technology is an important element for any knowledge management system. It provides the foundation for solutions, which automates and centralizes the sharing of knowledge. Knowledge management technology can be broken down into various stages ie knowledge generation, codification, storage, transfer and application. Information and communication technology can be used in all stages of knowledge management life cycle.

4. Knowledge team – Knowledge generation is an ongoing process. It is necessary to create a key team for continuous generation and sharing of knowledge. Companies should create valued knowledge manager positions. It would serve as a repository of business solutions.

In short, knowledge culture, knowledge strategy, technology and team are keys to success in KM


Knowledge Management – Trends and Challenges

The five modes of knowledge generation mentioned above also represent some dimensions of the trends in KM. They also indicate, implicitly, the challenges to knowledge management.

1. Acquisition :

Acquisition means acquisition of organisations engaged in knowledge generation and management (this has become common in the business sector) and acquisition of knowledge from other organisations, individuals, etc. (like purchase of know-how from research institutions and other organisations, including patented knowledge).

The attractiveness of acquisition of other organisations is possession of the knowledge source and established system for knowledge generation and management. It frees the organisation from the need to establish such a system from scratch which, in many cases, is time-consuming and fraught with several difficulties.

Acquisition, however, may have problems/challenges. Proper valuation of the organisation is important. There could also be the risk of hidden costs. The organisational culture is also, sometimes, a problem. In short, while taking over an organisation, all its problems are also being taken over.

2. Dedicated Resources :

Dedicated resource means investing resources and establishing systems for generating knowledge internally, like investing in and building up R&D facilities. Many business enterprises, research institutes and educational institutions of higher learning have such dedicated resources. Besides the physical infrastructure, the resources include, very importantly, the human resources.

Besides or instead of its own exclusive dedicated resources, an organisation may also dedicate resources for consortium generation of knowledge. Such alliance between organisations for R&D, etc., both at national and international levels, is a growing trend.

Dedicated resources also include resource earmarking for specific, though not very elaborate, knowledge gathering. This includes field studies and explorations.

Quite a lot of important but widely scattered and unorganised/undocumented knowledge, like traditional knowledge in many areas, can also be gathered so.

3. Outsourcing :

Outsourcing knowledge is becoming increasingly popular. This includes giving on contract or on some other arrangement research or other knowledge generation to other organisations (also to individuals). The main reasons for this are the expertise of the external source and cost advantages.

Knowledge Processing Outsourcing (popularly known as KPO) typically involves a component of Business Processing Outsourcing (BPO), Research Process Outsourcing (RPO) and Analysis Process Outsourcing (APO). KPO business entities provide typical domain-based processes, advanced analytical skills and business expertise, rather than just process expertise.

4. Data Mining :

The data mining technique can play an important role in knowledge generation and knowledge management in many complex data knowledge environments.

Data mining is sorting through data to identify patterns and establish relationships.

Data mining parameters include:

ผม. Association – looking for patterns where one event is connected to another event.

ii Sequence or path analysis – looking for patterns where one event leads to another later event.

สาม. Classification – looking for new patterns (may result in a change in the way the data is organised but that's ok).

iv Clustering – finding and visually documenting groups of facts not previously known.

v. Forecasting – discovering patterns in data that can lead to reasonable predictions about the future (This area of data mining is known as predictive analytics).

Data mining techniques are used in many research areas, including mathematics, cybernetics, and genetics. Web mining, a type of data mining used in customer relationship management (CRM), takes advantage of the huge amount of information gathered by a website to look for patterns in user behaviour. A data miner is a programme that collects such information, often without the user's knowledge, as spyware.

5. Networking :

Networking has become an important and common source of knowledge sharing and development. There are both formal and informal networking's. The advent of the internet has given a big boost to networking.

6. KM Technologies :

The technological developments are fast changing the knowledge management scenario. The early KM technologies were expertise locators, like online organisational yellow pages, and document management systems. Combined with the early development of collaborative technologies (in particular Lotus Notes), KM technologies expanded in the mid-1990s. Subsequently, it followed developments in technology in use in Information Management. In particular, the use of semantic technologies for search and retrieval and the development of KM specific tools such as those for communities of practice.

More recently, social computing tools (such as blogs and wikis) have developed to provide a more unstructured, self-governing approach to the transfer, capture and creation of knowledge through the development of new forms of community, network or matrix. However, such tools for the most part are still based on text and code, and thus represent explicit knowledge transfer. These tools face challenges in distilling meaningful reusable knowledge and intelligible information and ensuring that their content is transmissible through diverse channels, platforms and forums.

Knowledge Mapping is commonly used to cover functions such as a knowledge audit (discovering what knowledge exists at the start of a knowledge management project), a network survey (mapping the relationships between communities involved in knowledge creation and sharing) and creating a map of the relationship of knowledge assets to core business process. Although frequently carried out at the start of a KM programme, it is not a necessary precondition or confined to start up.

Knowledge management involves data mining and some methods of operation to push information to users. Some vendors are offering products to help an enterprise inventory and access knowledge resources. IBM's Lotus Discovery Server and K-Station, for example – are products advertised as providing the ability to organise and locate relevant content and expertise required to address specific business tasks and projects. They are said to be able to analyse the relationships between content, people, topics, and activity, and produce a knowledge map report.


 

แสดงความคิดเห็นของคุณ